服務類投標文件怎么寫？

服務沒有最好，只有更好。

由于服務的標準化程度低、客戶需求差異大，服務類采購的投標通常要針對客戶需求提供定制化的解決方案，難度比較大。

憑著多年的投標經驗，【青云文案】根據上百份客戶認可的服務類標書，圍繞“服務采購”總結了采購人關心的需求點和應答技巧，如下：

1、公司介紹=你站在什么實力的基礎上為我服務？

因此，應答時主要呈現在公司的實力以及在該服務領域的優勢。在介紹時不必太多花哨，以客觀的數據性描述為主，主管形容詞盡量少用。以客觀描述加上經營數據、相關的資格證書、行業獲獎證書、同類別銷售合同等證明，更顯專業、更有說服力。

2、服務實施=你準備如何為我服務？

小編總結：可以服務的3個要素去分解應答，即“人員、工具、方法”。

“人員”就是服務團隊。包括配備人員的數量、素質、經驗等。

“工具”就是服務工具。提供什么樣的工具提升采購人與供應商的溝通效率，或提升服務團隊的工作效率。

“方法”就是服務方法。方法通常圍繞著采購服務的具體內容來展開。大家可以圍繞以下框架來思考。一是客戶采購此項服務是為了滿足什么需求，解決的主要矛盾是什么？二是為解決主要矛盾按什么策略和思路來實施服務？三是服務實施轉化成幾項具體的工作內容，每個工作內容輸出什么成果？四是服務實施后，預估能為采購人帶來怎樣的實際利益和提升？

3、實施保障=你準備如何保障服務品質？

保障可分為管理保障和應急保障。

“管理保障”包含供應商的內部管理和采購人對供應商的管理。內部管理包括團隊人員的管理辦法、崗位職責、獎懲機制、工作流程等內容。采購人對供應商的管理包括主動提交考勤管理、工時證明、工作成果匯報等過程考評機制。

“應急保障”是針對采購人的應急需求提供的專項保障。包含應急處理流程、人員的儲備等。

4、實施承諾=你敢不敢對賭？

“承諾”是供應商向采購人作出的承諾以及扣罰條款。在采購人的要求下或者供應商充分的評估下，可以在投標文件中作出書面承諾。承諾方案能大幅提升中標概率，應當在充分評估自身能力的基礎上出具承諾。

運營服務的方案內容差異巨大，小編無法一一介紹，希望以上的框架對你有所啟發。

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